Почему чистая и комфортная процедура примерки обуви может увеличить продажи
Большинство владельцев обувных брендов тратят время на улучшение продукции, проектирование более привлекательных магазинов и привлечение большего числа клиентов.
Но есть одна деталь, которую часто упускают из виду:
Состояние обуви, которую примеряют покупатели.
Летом все больше людей посещают обувные магазины в сандалиях, шлепанцах или обуви с открытым носком. Естественно, многие покупатели примеряют обувь без носков.
Несколько примерок босиком могут показаться пустяком. Однако после того, как десятки покупателей примерят одну и ту же выставочную пару, ситуация быстро меняется.
Появляются следы пота.
Стелька загрязняется.
Из обуви начинает исходить неприятный запах.
Следующий покупатель это замечает.
А если клиент чувствует себя некомфортно, совершить продажу становится гораздо сложнее.
Именно поэтому каждый продавец обуви должен уделять внимание гигиене при подборе обуви, особенно в летний сезон.
Настоящая проблема не в босых ногах.
Многие владельцы магазинов считают, что решение проблемы заключается в том, чтобы запретить покупателям примерять обувь босиком.
На самом деле, дело не в этом.
Покупатели не пытаются повредить товары.
Большинство просто зашли в магазин в сандалиях, без носков.
Цель состоит не в создании правил.
Цель — создать более комфортные условия для комфортной носки.
Когда клиентам предлагают простой и удобный вариант, большинство из них с удовольствием соглашаются.
Что происходит, если за выставочной обувью не ухаживать должным образом?
Туфли из витрины могут примерять 20, 30 или даже 50 раз за один день.
Без регулярной уборки возникает ряд проблем:
Грязные стельки
Пот, пыль и остатки солнцезащитного крема могут оставлять видимые следы внутри обуви.
Это особенно заметно на белой или светлой подкладке.
Неприятные запахи
Летняя жара приводит к быстрому накоплению влаги.
После многократных примерок некоторые туфли, выставленные на витрине, начинают неприятно пахнуть.
Клиенты замечают это сразу.
Негативное восприятие бренда
Покупатели часто оценивают качество продукции по состоянию образца, который они пробуют.
Если обувь на витрине выглядит изношенной, многие покупатели предполагают, что сам товар низкого качества.
Три простых вещи, которые должен иметь каждый обувной магазин.
Одноразовые носки для примерки
Это самое простое решение.
Размещайте одноразовые носки рядом с зеркалами, примерочными или полками.
В число преимуществ входят:
- Улучшение гигиены
- Чистая выставочная обувь
- Более комфортная посадка
- Сокращение времени уборки
Многие розничные продавцы обуви премиум-класса уже предоставляют эту услугу в качестве стандартной.
Одноразовые бахилы
Некоторые покупатели предпочитают не носить обтягивающие носки.
Одноразовые бахилы — еще один вариант.
Они недорогие, просты в использовании и помогают защитить внутреннюю часть обуви.
Дружеское напоминание
Клиенты гораздо лучше реагируют на рекомендации, чем на ограничения.
Вместо отображения:
«Не примеряйте обувь босиком».
Попробуйте что-нибудь вроде:
«Для обеспечения чистоты и комфорта во время покупок предоставляются бесплатные носки, подобранные по размеру».
Это создает ощущение гостеприимства, а не ограничения.
Как сотрудникам магазина следует действовать в данной ситуации
Многим продавцам-консультантам неловко напоминать покупателям о гигиене при примерке.
Главное — сосредоточиться на комфорте клиента, а не на правилах магазина.
Например:
Вместо того чтобы говорить:
«Пожалуйста, не примеряйте обувь босиком».
Попробуйте сказать:
«У нас вы можете бесплатно взять с собой примерочные носки. Большинство покупателей считают, что в них удобнее примерять обувь».
Разница невелика, но качество обслуживания клиентов совершенно иное.
Ощущение, будто это правило.
Другой вариант воспринимается как услуга.
Создайте ежедневный режим уборки.
Даже при использовании подходящих носков, выставочная обувь все равно нуждается в регулярном уходе.
В конце каждого дня
Проверьте все пары дисплеев и:
- Протрите стельки
- Чистая подкладка обуви
- Удалите видимые следы
- Дайте обуви проветриться в течение ночи.
Несколько минут чистки помогут сохранить привлекательный вид выставленной обуви на гораздо более длительный срок.
Замените изношенную демонстрационную обувь.
Если в паре образцов есть:
- Сильный запах
- Сильное окрашивание
- Чрезмерное образование складок
- Поврежденные стельки
Уберите его из торгового зала.
Изношенная выставочная туфля может негативно повлиять на презентацию всей коллекции.
Сохраняйте резервные копии образцов для бестселлеров.
Для моделей, которые часто используются, стоит иметь две демонстрационные пары.
Это позволяет персоналу менять образцы, пока одна пара проходит чистку.
В результате обеспечивается более удобная посадка и чистота в магазине.
Клиенты замечают больше, чем вы думаете.
Большинство покупателей никогда не похвалят ваши носки за то, как они сидят.
Вероятно, они не поблагодарят вас за чистку выставочной обуви.
Они обращают внимание на то, какая атмосфера царит в вашем магазине.
Ощущение чистоты?
Создается ли впечатление профессионализма?
Создается ли у них ощущение, что им можно доверять?
Эти впечатления напрямую влияют на решения о покупке.
Правильный подбор обуви, соблюдение гигиены – залог хорошего обслуживания клиентов.
Обеспечение комфортной и аккуратной примерки не подразумевает строгих правил.
Речь идёт о том, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно.
Для обувных брендов и розничных магазинов мелкие детали зачастую оказывают большее влияние, чем дорогостоящие маркетинговые кампании.
Чистая выставочная обувь.
Одноразовые носки для примерки.
Приветливый персонал.
Регулярное техническое обслуживание.
В совокупности эти простые методы помогают защитить вашу продукцию, повысить доверие клиентов и создать более приятный опыт покупок.
А в розничной торговле более качественный сервис часто приводит к увеличению продаж.
Краткий контрольный список для магазинов летней обуви
Перед началом сезона пиковой нагрузки убедитесь, что в вашем магазине есть:
✓ Одноразовые носочки для примерки
✓ Одноразовые бахилы
✓ Четкие и удобные для клиентов указатели
✓ Ежедневная чистка демонстрационной обуви
✓ Запасные демонстрационные пары для самых популярных моделей
✓ Обучение персонала правилам этикета при примерке.
Эти небольшие улучшения стоят совсем недорого, но они могут существенно повлиять на то, как клиенты воспринимают ваш бренд.
Потому что иногда самый простой способ укрепить доверие — это просто создать для покупателей комфортную атмосферу при примерке обуви.
Что мы видим со стороны производства
Как производитель обуви, обслуживающий мировые бренды, мы убедились, что успешные обувные компании уделяют внимание гораздо большему, чем просто дизайну продукции.
Бренды, которые неизменно добиваются более высокого уровня удовлетворенности клиентов, часто уделяют внимание каждому этапу взаимодействия с покупателем, включая то, как товары выставляются, примеряются и обслуживаются в магазине.
Простые меры, такие как предоставление одноразовых носков для примерки, поддержание чистоты обуви на витринах и обучение персонала розничной торговли профессиональному консультированию покупателей, могут значительно улучшить общее впечатление от покупок.
В XINZIRAIN мы сотрудничаем с обувными брендами, розничными продавцами и компаниями, работающими под собственными торговыми марками, по всему миру. Помимо производства обуви, мы регулярно делимся практическими отраслевыми знаниями, чтобы помочь брендам улучшить презентацию продукции, качество обслуживания клиентов и долгосрочные показатели бизнеса.
Независимо от того, управляете ли вы небольшим обувным магазином или развивающимся обувным брендом, внимание к мелким деталям часто имеет решающее значение.
О компании XINZIRAIN
XINZIRAIN — ведущий производитель обуви по OEM и ODM заказам, специализирующийся на разработке обуви на заказ, производстве продукции под собственной торговой маркой, разработке образцов, поиске материалов, контроле качества и глобальных производственных решениях.
Обладая более чем 25-летним опытом в производстве обуви, компания XINZIRAIN оказывает поддержку стартапам, развивающимся брендам, оптовым и розничным торговцам, а также состоявшимся компаниям модной индустрии в Северной Америке, Европе, Австралии и на Ближнем Востоке.
Узнайте больше о наших решениях для производства:
- Разработка обуви на заказ
- Производство обуви под собственной торговой маркой
- OEM и ODM производство
- Услуги по разработке образцов
- Глобальная логистическая поддержка
