لماذا يمكن لتجربة قياس الأحذية النظيفة أن تزيد المبيعات؟
يقضي معظم أصحاب العلامات التجارية للأحذية وقتهم في تحسين المنتجات، وتصميم متاجر أفضل، وجذب المزيد من العملاء.
لكن هناك تفصيل واحد غالباً ما يتم تجاهله:
حالة الأحذية التي يجربها الزبائن.
خلال فصل الصيف، يزداد إقبال الناس على متاجر الأحذية وهم يرتدون الصنادل أو الأحذية المفتوحة من الأمام. وبطبيعة الحال، يجرب العديد من الزبائن الأحذية بدون جوارب.
قد لا تبدو تجربة الأحذية حافية القدمين أمراً مهماً. لكن بعد أن يجربها عشرات الزبائن، تتغير الأمور بسرعة.
تظهر علامات العرق.
يصبح النعل الداخلي متسخاً.
يبدأ الحذاء بانبعاث رائحة كريهة.
يلاحظ الزبون التالي ذلك.
وبمجرد أن يشعر العميل بعدم الارتياح، يصبح إتمام عملية البيع أكثر صعوبة.
ولهذا السبب يجب على كل بائع تجزئة للأحذية أن يولي اهتماماً لنظافة الأحذية عند ارتدائها، وخاصة خلال فصل الصيف.
المشكلة الحقيقية ليست في الأقدام العارية
يعتقد العديد من أصحاب المتاجر أن الحل يكمن في منع الزبائن من تجربة الأحذية حفاة.
في الحقيقة، هذه ليست المشكلة.
لا يحاول العملاء إتلاف المنتجات.
معظمهم دخلوا المتجر وهم يرتدون الصنادل فقط، ولم يكن معهم جوارب.
الهدف ليس وضع القواعد.
الهدف هو خلق تجربة أكثر ملاءمة.
عندما يُمنح العملاء خيارًا بسيطًا ومريحًا، فإن معظمهم يسعد بالتعاون.
ماذا يحدث عند إهمال صيانة أحذية العرض؟
قد يتم تجربة حذاء العرض 20 أو 30 أو حتى 50 مرة في يوم واحد.
بدون تنظيف منتظم، تظهر عدة مشاكل:
نعال داخلية متسخة
يمكن أن يترك العرق والغبار وبقايا واقي الشمس علامات مرئية داخل الأحذية.
يظهر هذا الأمر بشكل خاص على البطانات البيضاء أو ذات الألوان الفاتحة.
روائح كريهة
تتسبب حرارة الصيف في تراكم الرطوبة بسرعة.
بعد تجارب متكررة، تبدأ بعض أحذية العرض في إطلاق رائحة كريهة.
يلاحظ العملاء ذلك على الفور.
صورة سلبية للعلامة التجارية
غالباً ما يحكم العملاء على جودة العلامة التجارية من خلال حالة العينة التي يجربونها.
إذا بدا الحذاء المعروض مستهلكاً، فإن العديد من المتسوقين يفترضون أن المنتج نفسه ذو جودة منخفضة.
ثلاثة أشياء بسيطة يجب على كل متجر أحذية تجهيزها
جوارب طبية للاستخدام مرة واحدة
هذا هو الحل الأسهل.
ضع الجوارب التي تستخدم لمرة واحدة بجوار المرايا أو طاولات القياس أو أرفف العرض.
تشمل المزايا ما يلي:
- نظافة أفضل
- أحذية عرض أنظف
- تجربة تركيب أكثر راحة
- تقليل وقت التنظيف
يقدم العديد من تجار التجزئة للأحذية الفاخرة هذه الخدمة بالفعل كخدمة قياسية.
أغطية أحذية للاستخدام مرة واحدة
يفضل بعض العملاء عدم ارتداء جوارب ضيقة.
توفر أغطية الأحذية التي تستخدم لمرة واحدة خيارًا آخر.
إنها غير مكلفة وسهلة الاستخدام، وتساعد على حماية الجزء الداخلي من الحذاء.
لافتة تذكير ودية
يستجيب العملاء بشكل أفضل بكثير للتوجيهات مقارنة بالقيود.
بدلاً من عرض:
"لا تجرب الأحذية وأنت حافي القدمين"
جرب شيئًا مثل:
"تتوفر جوارب قياس مجانية للمساعدة في توفير تجربة تسوق نظيفة ومريحة."
هذا يبدو ترحيبياً وليس تقييدياً.
كيف ينبغي لموظفي المتجر التعامل مع الموقف
يشعر العديد من مندوبي المبيعات بالحرج عند تذكير العملاء بأهمية النظافة الشخصية.
يكمن السر في التركيز على راحة العملاء بدلاً من قواعد المتجر.
على سبيل المثال:
بدلاً من قول:
"من فضلك لا تجرب الأحذية حافي القدمين."
حاول أن تقول:
"لدينا جوارب قياس مجانية متاحة إذا رغبتم بذلك. يجد معظم العملاء أنها أكثر راحة عند تجربة الأحذية."
الفرق طفيف، لكن تجربة العميل مختلفة تماماً.
يبدو الأمر وكأنه قاعدة.
أما الآخر فيبدو وكأنه خدمة.
أنشئ روتين تنظيف يومي
حتى مع استخدام الجوارب المناسبة، لا تزال أحذية العرض بحاجة إلى صيانة دورية.
في نهاية كل يوم
تحقق من جميع أزواج الشاشات و:
- امسح النعال الداخلية
- نظف بطانة الأحذية
- إزالة العلامات الظاهرة
- اتركي الأحذية تجف في الهواء طوال الليل
بضع دقائق من التنظيف يمكن أن تساعد في الحفاظ على مظهر الأحذية المعروضة بشكل لائق لفترة أطول بكثير.
استبدل أحذية العرض البالية
إذا كان زوج العينة يحتوي على:
- رائحة قوية
- بقع كثيفة
- التجعيد المفرط
- نعال داخلية تالفة
قم بإزالته من منطقة البيع.
يمكن أن يؤثر حذاء العرض البالي سلبًا على عرض المجموعة بأكملها.
احتفظ بنسخ احتياطية من المنتجات الأكثر مبيعاً
بالنسبة للأنماط التي تشهد إقبالاً كبيراً، يجدر الاحتفاظ بزوجين للعرض.
وهذا يسمح للموظفين بتدوير العينات أثناء تنظيف زوج واحد منها.
والنتيجة هي تجربة ملائمة أفضل وبيئة متجر أنظف.
يلاحظ العملاء أكثر مما تتصور
لن يثني معظم الزبائن على جواربك المناسبة.
وربما لن يشكروك على تنظيف أحذية العرض أيضاً.
ما يلاحظونه هو شعور الزبائن تجاه متجرك.
هل تشعر بالنظافة؟
هل يبدو الأمر احترافياً؟
هل يشعرون بأنه مكان يمكنهم الوثوق به؟
تؤثر تلك الانطباعات بشكل مباشر على قرارات الشراء.
النظافة الجيدة في اختيار الأحذية هي خدمة عملاء جيدة
إن توفير تجربة تركيب نظيفة لا يعني أن تكون صارماً.
الأمر يتعلق بجعل العملاء يشعرون بالراحة.
بالنسبة لعلامات الأحذية التجارية ومتاجر البيع بالتجزئة، غالباً ما يكون للتفاصيل الصغيرة تأثير أكبر من الحملات التسويقية المكلفة.
أحذية عرض نظيفة.
جوارب طبية للاستخدام مرة واحدة.
موظفون ودودون.
الصيانة الدورية.
تساعد هذه الممارسات البسيطة مجتمعة في حماية منتجاتك، وتحسين ثقة العملاء، وخلق تجربة تسوق أفضل.
وفي قطاع التجزئة، غالباً ما تؤدي التجربة الأفضل إلى مبيعات أفضل.
قائمة سريعة لمحلات الأحذية الصيفية
قبل بدء موسم الذروة، تأكد من أن متجرك يحتوي على ما يلي:
✓ جوارب طبية للاستخدام مرة واحدة
✓ أغطية أحذية للاستخدام مرة واحدة
✓ لافتات واضحة وسهلة الاستخدام للعملاء
✓ إجراءات تنظيف الأحذية المعروضة يوميًا
✓ أزواج عرض احتياطية للأنماط الأكثر مبيعًا
✓ تدريب الموظفين على آداب التعامل مع الملابس
هذه التحسينات الصغيرة لا تكلف الكثير، لكنها يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً في كيفية نظر العملاء إلى علامتك التجارية.
لأن أسهل طريقة لزيادة الثقة في بعض الأحيان هي ببساطة جعل العملاء يشعرون بالراحة عند تجربة زوج من الأحذية.
ما نراه من جانب التصنيع
بصفتنا شركة مصنعة للأحذية تخدم علامات تجارية عالمية، فقد لاحظنا أن شركات الأحذية الناجحة تهتم بأكثر بكثير من مجرد تصميم المنتج.
غالباً ما تركز العلامات التجارية التي تحقق باستمرار رضا العملاء العالي على كل نقطة اتصال في رحلة العميل، بما في ذلك كيفية عرض المنتجات وتجربتها وصيانتها داخل المتجر.
يمكن لممارسات بسيطة مثل توفير جوارب قياس للاستخدام مرة واحدة، والحفاظ على نظافة أحذية العرض، وتدريب موظفي البيع بالتجزئة على توجيه العملاء بشكل احترافي أن تحسن بشكل كبير تجربة التسوق الشاملة.
في شركة XINZIRAIN ، نتعاون مع علامات تجارية للأحذية، وتجار تجزئة، وشركات العلامات التجارية الخاصة في جميع أنحاء العالم. وإلى جانب تصنيع الأحذية، نشارك بانتظام رؤى عملية في هذا القطاع لمساعدة العلامات التجارية على تحسين عرض منتجاتها، وتجربة عملائها، وأداء أعمالها على المدى الطويل.
سواء كنت تدير متجرًا متخصصًا في الأحذية أو تدير علامة تجارية متنامية للأحذية، فإن الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة غالبًا ما يُحدث أكبر فرق.
نبذة عن شينزيرين
شركة XINZIRAIN هي شركة رائدة في تصنيع الأحذية الأصلية (OEM) وتصميمها (ODM)، وهي متخصصة في تطوير الأحذية حسب الطلب، وإنتاج العلامات التجارية الخاصة، وتطوير العينات، وتوريد المواد، ومراقبة الجودة، وحلول التصنيع العالمية.
بفضل خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في تصنيع الأحذية، تدعم شركة XINZIRAIN الشركات الناشئة والعلامات التجارية المتنامية وتجار الجملة وتجار التجزئة وشركات الأزياء الراسخة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا والشرق الأوسط.
تعرف على المزيد حول حلول التصنيع لدينا:
- تطوير الأحذية حسب الطلب
- تصنيع الأحذية ذات العلامات التجارية الخاصة
- إنتاج المعدات الأصلية وتصنيع التصميم الأصلي
- خدمات تطوير النماذج
- الدعم اللوجستي العالمي
